1) Diagnóstico e Orçamento: A Gitech Informática se compromete a apresentar o diagnóstico e o respectivo orçamento no prazo estipulado na modalidade escolhida no ato da entrada. Esse prazo poderá ser prorrogado em casos de alta demanda, complexidade técnica, necessidade de testes prolongados, aguardo de peças específicas para confirmação de defeito, ou eventos externos imprevisíveis, mediante comunicação ao cliente. O orçamento terá validade de 5 (cinco) dias úteis. O prazo para a execução do serviço, caso o orçamento seja aprovado, iniciará somente após a aprovação formal do orçamento pelo cliente.

2) Aprovação Tácita / Reprovação Automática: Caso o cliente não responda ao orçamento dentro do prazo de validade de 5 (cinco) dias úteis, considera-se automaticamente REPROVADO, iniciando-se o prazo de retirada previsto na cláusula 3, independentemente de nova comunicação.

3) Prazo para Retirada e Pagamento: Após a comunicação da conclusão do serviço, ou da disponibilização do orçamento (seja aprovado, reprovado ou sem resposta/aprovação tácita), ou da desistência do cliente, o equipamento ficará disponível para retirada. O cliente terá prazo de 90 (noventa) dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) para retirar o equipamento e efetuar o pagamento integral dos serviços e/ou produtos devidos.

Parágrafo Único: O cliente aceita o WhatsApp (18) 3222-8288 e/ou e-mail: contato@gitechinformatica.com como meios oficiais de notificação. O envio da mensagem pela Gitech Informática constitui prova de tentativa de ciência e dá início à contagem dos prazos previstos neste termo. Caso não haja resposta, a Gitech fará nova tentativa de contato por telefone.

4) Abandono de Equipamento: Caso o equipamento não seja retirado no prazo estipulado de 90 (noventa) dias corridos, a contar de qualquer uma das comunicações de disponibilidade previstas na Cláusula 3, o bem poderá ser considerado em situação de não retirada/abandono para fins de adoção das medidas de destinação, na forma da legislação aplicável, nos termos do Art. 1.275, inciso III do Código Civil Brasileiro. Após o decurso do prazo, a Gitech Informática enviará uma notificação final (via Carta com AR ou notificação extrajudicial). Persistindo a não retirada, a taxa de armazenamento (Cláusula 5) continuará incidindo. Quando o valor total devido se igualar ao valor de mercado do equipamento, a Gitech Informática fica autorizada a reter, vender, doar ou descartar o equipamento, com o objetivo de compensar custos de diagnóstico, serviço, peças e/ou armazenamento. Nesta hipótese, o cliente reconhece que não terá direito a indenização posterior.

5) Taxa de Armazenamento: A partir do 31º (trigésimo primeiro) dia contado da comunicação de disponibilidade (conforme Cláusula 3), será cobrada taxa de R$ 5,00 (cinco reais) por dia corrido, incluindo sábados, domingos e feriados, a título de armazenamento do equipamento, até a data da efetiva retirada ou até a destinação prevista na Cláusula 4, o que ocorrer primeiro. Esta taxa incide inclusive sobre equipamentos com conserto pago, mas não retirados.

II. CONDIÇÕES GERAIS DE SERVIÇO:

6) Prazo para Conclusão do Serviço: Uma vez aprovado o orçamento pelo cliente, a Gitech Informática se compromete a concluir o serviço em até 5 (cinco) dias úteis para serviços que não dependam de encomenda de peças. Este prazo poderá ser estendido mediante comunicação e concordância expressa do cliente, em caso de imprevistos, alta complexidade ou necessidade de peças específicas com maior prazo de entrega.

7) Responsabilidade pela Guarda: A Gitech se responsabiliza pela guarda e integridade do equipamento enquanto estiver em suas dependências, desde o momento do recebimento até a sua devolução ao cliente, limitando-se tal responsabilidade ao prazo de 90 (noventa) dias corridos previsto na Cláusula 4. Após esse período, a responsabilidade pela guarda cessa. Em caso de dano, furto ou extravio comprovado na loja durante o período de responsabilidade, a Gitech indenizará o cliente pelo valor de mercado do equipamento na data do evento, apurado por média de anúncios e referências de preço para o mesmo modelo/configuração, excluindo-se a responsabilidade por dados contidos no dispositivo (Cláusula 18).

8) Análise Técnica e Falhas Adicionais: O serviço é iniciado com base no defeito descrito pelo cliente. Contudo, durante a avaliação técnica, falhas subjacentes ou adicionais podem ser constatadas. A identificação de tais falhas implicará na elaboração de um orçamento complementar, e a execução de qualquer reparo adicional estará condicionada à aprovação prévia do cliente.

9) Orçamento Preliminar e Variação Técnica: O cliente declara ciência de que o primeiro orçamento poderá sofrer alteração caso, durante a desmontagem ou testes aprofundados, sejam identificados danos ocultos, defeitos adicionais ou falhas não aparentes no momento da triagem. Nesses casos, um novo orçamento será apresentado e o serviço somente seguirá após aprovação.

10) Riscos Inerentes à Análise Técnica: O cliente declara ciência de que, durante o diagnóstico ou intervenção técnica, componentes já desgastados, com falhas intermitentes ou em avançado estado de deterioração podem apresentar falhas adicionais ou se tornarem definitivamente inoperantes. Esse risco é inerente ao procedimento técnico, especialmente em casos de: HDs com ruído, bad blocks ou travamentos; SSDs com degradação NAND; placas oxidadas ou com soldas frágeis; telas/trilhos/travas com desgaste estrutural; cabos, conectores e dobradiças gastos. A GITECH não se responsabiliza pela evolução de danos já presentes.

11) Testes de Esforço e Riscos Associados: O cliente autoriza a execução de testes técnicos que envolvam carga, aquecimento, esforço mecânico, desmontagem ou acesso a componentes internos que possam falhar em função de desgaste prévio. A GITECH não se responsabiliza por danos resultantes da evolução natural de falhas pré-existentes durante esses testes.

12) Retenção de equipamento para serviços: Todos os serviços de troca de partes e peças, seja em garantia ou fora de garantia, serão executados somente mediante a retenção do equipamento em nossa assistência técnica. O prazo estimado para a chegada de partes/peças pode variar de 5 (cinco) a 20 (vinte) dias úteis, conforme disponibilidade de fornecedores.

13) Destinação de Peças Defeituosas: Todas as peças substituídas e defeituosas serão disponibilizadas ao cliente junto com o equipamento reparado. Caso o cliente recuse o recebimento ou declare não ter interesse nas peças no momento da retirada, a GITECH INFORMÁTICA providenciará o descarte ecológico ou a destinação adequada, não cabendo reclamações ou solicitações posteriores.

14) Rompimento de Lacres: O cliente autoriza expressamente a abertura do equipamento e o rompimento de lacres internos e externos, quando necessário ao diagnóstico ou reparo, reconhecendo que tal procedimento pode resultar na perda de garantia do fabricante. A responsabilidade pela eventual perda de garantia é exclusivamente do cliente.

15) Garantia sobre serviços e reparos: A garantia sobre os serviços e reparos efetuados por nossa empresa é de 90 (noventa) dias, a contar da data de retirada do equipamento pelo cliente. Esta garantia se aplica exclusivamente ao serviço executado e/ou à peça substituída, e apenas ao defeito reparado.

16) Extinção e Exclusão de garantia: A garantia sobre o equipamento é automaticamente extinta quando for constatado dano acidental, como por exemplo: contato com líquido, queda, cabos danificados, tela/vidro trincado, descargas elétricas (raios/oscilação de energia), violação, pelo cliente ou terceiros, dos lacres de garantia aplicados pela GITECH INFORMÁTICA ou reparos realizados por terceiros. A garantia NÃO COBRE danos ou problemas relacionados ao sistema operacional, vírus, lentidão, mau funcionamento por aplicativos, configurações, atualizações, ou softwares instalados pelo cliente ou por terceiros.

17) Licenças e Softwares: A GITECH INFORMÁTICA não comercializa licenças ilegais e não se responsabiliza pela procedência de softwares de terceiros instalados a pedido do cliente. O cliente declara ser o detentor legal das licenças de ativação (Windows, Office, sistemas de gestão, etc.) solicitadas para instalação, eximindo a assistência de qualquer responsabilidade legal.

18) BACKUP E DADOS (IMPORTANTE – LEIA COM ATENÇÃO): A Gitech Informática NÃO SE RESPONSABILIZA pelos dados contidos nos equipamentos. É dever exclusivo do cliente possuir cópias de segurança (BACKUP) antes de deixar o aparelho.

• Responsabilidade Limitada sobre Dados de Terceiros: O cliente declara estar ciente de que o equipamento poderá conter dados pessoais próprios ou de terceiros e que a GITECH INFORMÁTICA não se responsabiliza por qualquer perda, alteração, indisponibilidade ou eliminação desses dados decorrentes de falhas pré-existentes, defeitos de hardware, necessidade de testes técnicos ou qualquer reparo autorizado.
• Caso o serviço de backup seja contratado na Gitech (sujeito a orçamento próprio e pagamento adicional), o cliente declara estar ciente de que:
  
  • LIMITAÇÃO: O backup técnico limita-se a arquivos de dados pessoais (fotos, vídeos, documentos) localizados nas pastas padrão do usuário.
  • NÃO INCLUSO: O serviço NÃO inclui salvamento de senhas (navegadores/redes sociais), favoritos, certificados digitais (A1/A3), e-mails configurados em programas locais (ex: Outlook/PST), bancos de dados de softwares específicos, conversas de aplicativos (WhatsApp Desktop) ou jogos.
  • SOFTWARES: Programas instalados e suas respectivas chaves de licença ou ativação não são passíveis de backup. A reinstalação de softwares originais pela Gitech é um serviço opcional, que não está incluso no backup e está sujeito a orçamento próprio.
  • SAÚDE DO DISCO: A realização do backup está condicionada à integridade física do disco (HD/SSD). A Gitech não garante o sucesso da cópia em dispositivos com falhas mecânicas (HDs), falhas de leitura/gravação, blocos/setores defeituosos ou desgaste de memória flash (SSDs).
  • CONFERÊNCIA E DESCARTE: É responsabilidade do cliente conferir a integridade dos arquivos em até 30 (trinta) dias corridos após a retirada. Por normas de segurança e privacidade (LGPD), a Gitech eliminará permanentemente a cópia de segurança de seus servidores após esse prazo. Após a eliminação, não será possível recuperar os arquivos, salvo se houver obrigação legal de preservação e/ou determinação de autoridade competente.

B. SOBRE A RETIRADA DO EQUIPAMENTO

No momento da retirada, mediante assinatura na via física da Ordem de Serviço, o cliente firmará a Declaração de Recebimento, atestando uma das seguintes condições:

• Equipamento Consertado / Montado: Atesta o recebimento devidamente testado e em funcionamento, a ausência de novos danos físicos e a devolução de seus acessórios, concordando com a garantia legal de 90 dias aplicável aos serviços realizados.
• Equipamento Sem Conserto / Devolvido: Atesta a retirada (por reprovação do orçamento, inviabilidade técnica ou desistência) nas mesmas condições físicas de entrada e com os respectivos acessórios. Isenta a GITECH de responsabilidade sobre o defeito original, bem como sobre eventual alteração de sintomas decorrente da análise técnica em componentes já avariados.

Ainda tem dúvidas?

A GITECH INFORMÁTICA preza pela total transparência com seus clientes. Caso tenha qualquer dúvida sobre as regras acima antes de aprovar seu serviço, nossa equipe está à disposição no Tel/WhatsApp: (18) 3222-8288.